Trocas, devoluções e cancelamento

Atualizado em 26 de outubro de 2026

Queremos que a sua cesta chegue certinha. Se algo não estiver como deveria, fale com a gente: WhatsApp (13) 97405-1205 ou vendas@tupycestabasica.com.br. Na "Minha conta", o botão "Dúvida sobre o pedido" já envia o número do pedido.

1. Confira no recebimento

Todas as cestas são montadas e conferidas na nossa linha de produção antes de sair. Ao receber (ou retirar) a sua cesta, confira os itens e as embalagens no ato do recebimento, se possível na presença do entregador.

Se notar qualquer problema, informe ao entregador e entre em contato com a gente, enviando fotos da cesta e da embalagem. Cada caso é analisado pela nossa equipe.

2. Direito de arrependimento (7 dias)

Nas compras feitas pelo site, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos depois de receber o pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• Os produtos devem ser devolvidos lacrados e sem uso, por se tratar de alimentos e produtos de higiene e limpeza.
• Combinamos com você a retirada ou a entrega dos produtos na nossa loja.
• Devolvemos o valor total pago, incluindo o frete.

3. Cancelamento antes da entrega

• Pedido ainda não pago: é só não pagar. O código Pix expira em 1 hora e o pedido não é separado nem enviado.
• Pedido pago, antes de entrar em produção: cancelamos sem custo, com devolução integral.
• Pedido já em produção ou a caminho: fale com a gente. Você continua tendo o direito de arrependimento de 7 dias depois de receber.
• Cestas de Natal em pré-venda: podem ser canceladas sem custo até entrarem em produção.

4. Como é feito o reembolso

• Pix: devolvemos por Pix para a mesma conta que fez o pagamento.
• Cartão (PayPal): o estorno é feito pelo PayPal no mesmo cartão. O valor aparece na fatura conforme o prazo da operadora do cartão.

5. Composição das cestas

As cestas do catálogo são vendidas com a composição informada na lista de cada uma. As fotos são ilustrativas e podem não mostrar todos os itens, e as marcas podem variar.

Se algum produto da lista estiver em falta no nosso estoque, ele é substituído por um produto equivalente, sem necessidade de aviso prévio.

Cestas com produtos escolhidos pelo cliente (orçamento para empresas) seguem as condições combinadas no orçamento.

6. Entrega e retirada

A data de entrega ou retirada aparece na "Minha conta" assim que é marcada.

Se não houver ninguém para receber, entramos em contato para combinar uma nova data. A partir da 3ª tentativa de entrega sem ninguém para receber, é cobrada uma nova taxa de entrega.